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国际礼仪培训

国际商务接待礼仪培训

时间:2011-03-23 17:32 来源:国际礼仪培训 作者:商务接待礼仪培训 点击:

高端国际商务接待礼仪培训课程系统而详尽地地介绍现代国际商务接待礼仪的特点、要点、规范,帮助商务人士提升个人形象与礼仪素养,使其在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。

国际商务接待礼仪培训课程介绍

课程主题:国际商务接待礼仪培训

课程时间:1-2天

课程对象:外企工作人员、客户服务接待工作人员等从事涉外商务工作的人士

课程收益:

  1. 塑造国际化商务人士成功形象,提升个人礼仪素养;
  2. 掌握国际商务接待中的介绍、握手、名片、引导、乘车等礼仪;
  3. 熟悉并掌握各国主要生活习俗及礼仪习惯;
  4. 融洽宾客关系,塑造企业良好形象。

课程背景:

国际商务接待礼仪是从事国际商业活动的商务人员在商业接待活动中必须遵循的礼仪规范,懂得和运用现代商务接待中的基本礼仪,不仅能反映出商务人员良好的自身素质,而且折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界,从而使商务交往活动顺利进行,达到事半功倍的效果。

《国际商务接待礼仪培训》系统而详尽地地介绍现代国际商务接待礼仪的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。

国际商务接待礼仪培训课程大纲

第一部分:国际商务接待形象礼仪

第一讲:每个人都是国家形象的代言人

一、中国人在国外的双重形象

  1. 出手阔绰vs不注意公共卫生
  2. 吃苦耐劳vs劳资冲突
  3. 涉外商务人士针对性培训是当务之急

二、个人形象维护的重要性

  1. 看一个城市的整体形象,看他的公共洗手间
  2. 看一个酒店的星级标准,看他的洗手间
  3. 看一家企业的员工素质,看他的洗手间
  4. 看一个人的素质,跟他/她去洗手间

第二讲:国际礼仪原则

  1. 以人为本
  2. 维护形象
  3. 不卑不亢
  4. 求同存异
  5. 入乡随俗
  6. 信守约定
  7. 热情有度
  8. 不要过谦
  9. 尊重隐私
  10. 女士优先
  11. 爱护环境
  12. 以右为尊

第三讲:国际商务接待人员形象礼仪

分析:第一印象法则

讨论:形象的重要性

一、面部修饰

  1. 基本要求
  2. 局部修饰

二、发部修饰

  1. 发部的整洁
  2. 发型的选择
  3. 头发的美化

三、肢体修饰

  1. 手臂的修饰
  2. 下肢的修饰

四、化妆的学问

五、商务接待形象礼仪禁忌

第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪

一、动作语

  1. 手势语
  2. 站姿
  3. 坐姿
  4. 走姿
  5. 蹲姿

二、表情语

  1. 微笑
  2. 目光

三、能力训练

  1. 微笑、目光训练
  2. 站姿训练
  3. 走姿训练
  4. 坐姿训练
  5. 蹲姿训练
  6. 手势礼仪训练
  7. 鞠躬礼

讲解、示范、实操、分组练习

第五讲:商务接待人员着装礼仪

一、着装的基本原则

  1. 个性原则
  2. 和谐原则
  3. TPO原则

二、西装及领带礼仪

  1. 三色原则
  2. 三一定律
  3. 三大禁忌

三、鞋袜的搭配常识

四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

五、服饰色彩搭配原则

六、常见着装误区点评

第二部分:国际商务接待礼仪

第六讲:介绍的礼仪

一、介绍的原则

  1. 男士介绍给女士
  2. 把职位低者介绍给职位高者
  3. 把晚辈介绍给长辈
  4. 把未婚者介绍给已婚者
  5. 把主人介绍给客人
  6. 把非官方人士介绍给官方人士

二、自我介绍的礼仪

(一)自我介绍

  1. 主动型自我介绍
  2. 被动型自我介绍
  3. 自我介绍的礼仪

(二)自我介绍的内容

  1. 应酬式自我介绍
  2. 工作式自我介绍
  3. 交流式自我介绍
  4. 礼仪式自我介绍
  5. 问答式自我介绍

三、他人介绍(第三者介绍)的礼仪

(一)他人介绍

  1. 他人介绍的介绍者
  2. 他人介绍的时机
  3. 他人介绍的顺序

(二)他人介绍的内容

  1. 标准式的介绍
  2. 简易式的介绍
  3. 强调式的介绍
  4. 引荐式的介绍
  5. 推荐式的介绍
  6. 礼仪式的介绍

第七讲:握手的礼仪

  1. 握手的顺序
  2. 握手的方法
  3. 握手时要注意的礼节

第八讲:名片的礼仪

一、名片设计原则

  1. 基本类别
  2. 主要用途
  3. 名片内容
  4. 名片制作

二、名片的递送

  1. 把握时机
  2. 讲究顺序
  3. 动作规范

三、名片的接受

  1. 态度谦和
  2. 认真阅读
  3. 有来有往

第九讲:引导的礼仪

一、引导的原则

  1. 以右为上
  2. 步调一致
  3. 动作得体

二、不同地点的引导礼仪

  1. 楼梯的引导礼仪
  2. 电梯的引导礼仪
  3. 客厅里的引导礼仪
  4. 走廊的引导礼仪

第十讲:乘电梯的礼仪

一、乘电梯原则

  1. 安全第一
  2. 出入礼仪
  3. 礼待他人
  4. 保护隐私

二、电梯类别

  1. 自动扶梯礼仪
  2. 升降式电梯礼仪

第十一讲:乘车的礼仪

一、乘车的原则

  1. 选择适当的位置
  2. 车上不要睡觉
  3. 谈话要适当

二、乘车的礼仪

  1. 司机驾驶时的座次礼仪
  2. 主人驾驶时的座次礼仪

第十二讲:各国礼仪习俗

  1. 美国的生活习俗及礼仪习惯
  2. 加拿大的生活习俗及礼仪习惯
  3. 德国的生活习俗及礼仪习惯
  4. 法国的生活习俗及礼仪习惯
  5. 英国的生活习俗及礼仪习惯
  6. 巴基斯坦的生活习俗及礼仪习惯
  7. 印度的生活习俗及礼仪习惯
  8. 日本的生活习俗及礼仪习惯
  9. 韩国的生活习俗及礼仪习惯

第十三讲:国际商务接待礼仪培训总结

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