首页

服务礼仪 商务礼仪 销售礼仪 职场礼仪 国际礼仪

社交公关 政务礼仪 国学文化 服装色彩 礼仪讲师

银行礼仪 医院礼仪 电信礼仪 房地产礼仪

汽车礼仪 电力礼仪 酒店礼仪 其他行业

新闻动态 礼仪视频

成功案例 联系我们

国际礼仪培训

外企职员礼仪培训

时间:2011-03-23 11:25 来源:国际礼仪培训 作者:涉外礼仪 点击:

外企职员礼仪培训帮助外企工作人员掌握在外企工作中必要的职场礼仪,提升外企职员的整体素质与礼仪素养。外企职员在日常办公中要熟知外企的企业文化,懂得必要的外商接待礼仪,遵守礼仪规范,树立外企良好的公众形象。

外企职员礼仪培训课程介绍

课程主题:外企职员礼仪培训

课程时间:1-2天

课程对象:外企工作人员、客户服务接待工作人员等

课程收益:

  1. 掌握基本礼仪应对能力;
  2. 提升外企职员整体素质与礼仪素养;
  3. 掌握必需的日常办公、外商接待等礼仪;
  4. 掌握必要的公文写作、档案管理技巧;
  5. 树立外企良好的社会形象。

外企职员礼仪培训课程大纲

第一讲:商务礼仪与个人涵养

  1. 礼仪的内涵
  2. 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
  3. 商务礼仪的主要内容
  4. 商务礼仪的特点
  5. 商务礼仪的基本原则
  6. 内强个人素质、外塑企业形象
  7. 企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
  8. 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
  9. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲:塑造良好心态

  1. 礼仪的最高境界是内心的淡定
  2. 如何保持一份阳光的心态
  3. 将礼仪成为自己内心的一份修养
  4. 如何培养良好的工作意识
  5. 我为什么而工作
  6. 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
  7. 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
  8. 打造阳光心态,树立危机意识

第三讲:外企职员仪表礼仪

分析:第一印象法则

讨论:形象的重要性

一、面部修饰

  1. 基本要求
  2. 局部修饰

二、发部修饰

  1. 发部的整洁
  2. 发型的选择
  3. 头发的美化

三、肢体修饰

  1. 手臂的修饰
  2. 下肢的修饰

四、化妆的学问

第四讲:外企业职员仪态礼仪

一、动作语

  1. 手势语
  2. 站姿
  3. 坐姿
  4. 走姿
  5. 蹲姿

二、表情语

  1. 微笑
  2. 目光

三、能力训练

  1. 微笑、目光训练
  2. 站姿训练
  3. 走姿训练
  4. 坐姿训练
  5. 蹲姿训练
  6. 手势礼仪训练
  7. 鞠躬礼

讲解、示范、实操、分组练习

第五讲:外企职员着装礼仪

一、着装的基本原则

  1. 个性原则
  2. 和谐原则
  3. TPO原则

二、西装及领带礼仪

  1. 三色原则
  2. 三一定律
  3. 三大禁忌

三、鞋袜的搭配常识

四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

五、服饰色彩搭配原则

六、常见着装误区点评

第六讲:外企职员办公礼仪

一、办公室礼仪

  1. 与他人良好合作
  2. 公司利益至上
  3. 办公室行为规范
  4. 办公室用语
  5. 与他人良好合作

二、网络沟通礼仪

  1. EMAIL沟通与商务洽谈礼仪
  2. 电子邮件沟通与商务洽谈礼仪
  3. 传真沟通与商务洽谈礼仪
  4. B2B、B2C平台沟通与商务洽谈礼仪
  5. BBS沟通礼仪
  6. QQ沟通及会议礼仪
  7. SNS沟通礼仪
  8. 网络群发沟通礼仪
  9. 短信群发礼仪

三、现代办公用品使用礼仪

  1. 短号集群网使用礼仪
  2. 内线电话使用礼仪
  3. 视频使用礼仪

四、会议礼仪

  1. 会议的座次安排
  2. 主持者礼仪
  3. 发言者礼仪
  4. 参会者礼仪

第七讲:外企职员电话礼仪

  1. 电话应对的基本礼仪
  2. 让对方产生信赖感的电话应对
  3. 不会误会的打电话方法
  4. 正确地传达电话内容
  5. 得宜的电话措辞
  6. 使工作顺利进展的电话技巧

第八讲:外企职员接待礼仪

  1. 接待前的准备
  2. 迎接客户礼仪
  3. 接待客户礼仪
  4. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
  5. 握手礼仪
  6. 引领、接待、座次礼仪
  7. 根据身份,确定接待规格
  8. 根据身份,安排座次
  9. 交换名片的特殊礼仪
  10. 茶和咖啡礼仪
  11. 送客礼仪
  12. 搭乘电梯礼仪
  13. 乘车礼仪

第九讲:外企职员商务沟通、谈判礼仪

  1. 有效的口头表达
  2. 倾听
  3. 驾驭交流过程
  4. 使用敬语、谦语、雅语
  5. 讲究语言艺术的方法
  6. 社交语言礼仪
  7. 谈判语言艺术

第十讲:外企职员公文写作技巧

  1. 公文的概念
  2. 公文的特点作用
  3. 公文的分类
  4. 公文的文种
  5. 公文的文面格式
  6. 公文的构成要素
  7. 公文的特定用语

第十一讲:外企职员档案管理技巧

  1. 档案管理的概念
  2. 收集工作的重要性
  3. 档案文件的构成
  4. 档案文件的整理
  5. 档案文件的归档
  6. 档案文件的分类
  7. 档案文件的保管鉴定
  8. 档案管理的信息开发

第十二讲:外企职员礼仪培训总结

扩展阅读

04-26 [礼仪形象培训] 中学生礼仪培训

加强中学生礼仪培训可提高思想道德修养、建立良好的人际关系并促进精神文明建设。使中学生懂得在应用得体礼仪言行的同时,也能塑造良好形象的,让中学生敢于展示一个有礼、自信、...

04-25 [礼仪形象培训] 个人形象礼仪培训

个人形象礼仪培训讲师说,一个人的形象直接决定了他人对你的第一印象的好坏,也直接决定着你人际交往的成败。塑造一个良好的个人形象并不是一朝一夕可以完成的,是通过自己不...

04-25 [礼仪形象培训] 形体礼仪培训

形体礼仪培训 形体是指人的身体姿态,形体礼仪培训包括站姿礼仪、坐姿礼仪、蹲姿礼仪、走姿礼仪、手势礼仪和注视礼仪。 站姿 站姿是人的一种本能,是一个人站立的姿势,它是人...

04-18 [服务员礼仪培训] 超市员工礼仪培训

超市员工礼仪培训师说,超市提供给客户的除了有形的产品,更包括完善周到的服务,这里的服务指的是优雅的环境、优良的设备、安全保障,还有得体的服务礼貌礼仪。因此超市的竞...

04-21 [职场礼仪培训] 行政前台接待礼仪培训

著名行政接待礼仪培训师说,行政前台接待人员是单位的窗口,是单位的脸面和名片。因此行政前台接待人员首先要掌握并熟练运用行政接待礼仪,提升个人素质,塑造单位形象。 一、...

礼仪培训课程分类

礼仪培训课程[特荐]