国际商务礼仪大纲

国际化已走到您家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，企业销售人员或是辅助销售工作的售后服务人员就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

国际商务礼仪培训介绍

课程主题：国际商务礼仪培训

授课老师：王思齐

课程时间：2-3天

课程对象：商务人员，售后人员，外贸销售人员等

培训方式：讲授、案例、情景模拟、分组讨论、游戏等。

课程收益

1. 以便您与您的国外客户，供应商及相关人士建立更有效更亲密的合作关系。
2. 在进行国际商务谈判时展现优雅的礼仪会让您占尽先机。
3. 改善公司销售人员的精神面貌，着装品味，礼仪礼节和总体态度，使其在与国外客户交往谈判中更有自信。
4. 为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与国际商务伙伴有效沟通。
5. 助您在国际商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼；保障国际业务的顺利进行。

课程背景

商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。因此，商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。

在中国，国际商务越来越迅速发展的今天，优雅的行为举止，得体的仪态和语言，真挚的情感和规范的礼仪，成为商务沟通非常重要的桥梁，包括商务礼仪、职场礼仪、社交礼仪、中西文化、用餐礼仪、形体气质、表达艺术、性格分析、服饰形象仪表、涉外及旅行礼仪。

有“礼”走遍天下！您的礼仪价值百万！

商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁！

国际商务礼仪课程大纲内容

第一部分：国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

（一）、在国际商务交往中留下美好的第一印象--管理好你要传递的印象

1. 第一印象,永久的印象
2. 树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.
3. 如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了

（二）、 商务活动中应遵循的原则—尊重,平等，开放

（三）、商务活动中的服饰管理--服饰写满社会符号

（四）、商务活动中的妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

（五）、商务活动中的语言管理--话到口边需三思

（六）、商务活动中的语速语调语气管理

（七）、商务活动中的表情管理--微笑是世界共通语

案例一：赵薇的日本军旗事件   

案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 

案例三：尼克松的失败

第二部分：国际仪态标准训练

1. 世界各国的握手习惯
2. 行礼示意的礼节
3. 向外国人问候的主要方式
4. 称呼的技巧
5. 交换名片的学问
6. 正确的站姿训练
7. 优美的手部姿态与脚位的方向
8. 走姿
9. 坐姿、蹲姿
10. 电梯间的礼节
11. 拥抱的礼节

讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

第三部分：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

（一）见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)

1. 掌握国际交往中礼仪的空间距离
2. 问候礼仪---一声问候传递内心的声音
3. 握手礼仪-增进彼此友好感
4. 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
5. 自我介绍礼仪―大方,充满自信
6. 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
7. 名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带

（二）电话礼仪

1）接听电话

1. 声音标准与礼貌用语
2. 重要的第一声
3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
4. 迅速准确的接听
5. 认真清楚的记录（5W1H）
6. 挂电话前的礼貌

2）拨打电话

1. 拨打电话的时机
2. 注意事项

3）电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

（三）接待礼仪

1. 迎来送往的细节--细节决定成败
2. 商务会议礼仪
3. 送客礼仪---留有回味
4. 商务宴请礼仪-了解东西方差异
5. 商务送礼礼仪-不以昂贵为标准
6. 祝酒礼仪---适当的幽默

（四）商务会议服饰礼仪

1）高端商务会议对服饰的要求

2）普通商务会议对服饰的要求

1. 普通商务会议男士着装礼仪
2. 普通商务会议女士着装礼仪

3）细节体现品味

1. 饰物的佩戴要领
2. 皮鞋、袜子也不可忽视

4）乘坐交通工具礼仪

1. 小轿车
2. 飞机
3. 火车

案例1：IBM员工着装规范    

案例2：希尔顿酒店的员工形象

案例3：海尔的安装工人

第四部分：国际商务宴请礼仪—餐桌上的绅士淑女

一、了解客户的背景,喜好

二、慎重安排时间、地点、菜单

三、宴请座次安排的礼仪

四、宴请中餐礼仪—热闹不等于喧哗

五、宴请西餐及自助餐用餐礼仪

六、点菜及品酒礼仪

七、品位就餐礼仪-学会坐端正进餐

八、中西餐差异：

（一）中餐礼仪

1. 中餐礼仪简介
2. 商务宴请的程序
3. 商务宴请技巧处理

（二）西餐礼仪简介

1. 西餐着装要求
2. 西餐摆台
3. 西餐席位的排列
4. 西餐宴会的程序
5. 西餐上菜顺序
6. 西餐礼仪细节
7. 西餐宴会的禁忌
8. 西餐餐具及餐巾的用法
9. 自助餐礼仪简介

第五部分：国际商务社交礼仪

1. 社交谈判的六宜六忌
2. 社交礼仪的十个建议
3. 社交谈判场合的礼仪规范
4. 处理不同见面场合的技巧
5. 外事接待礼仪
6. 宴会礼节

第六部分：常见涉外礼仪(欧美、日本)

一、节庆

二、饮食习惯

三、礼节

四、禁忌
（一）涉外交往中的数字禁忌

（二）涉外交往中的肢体禁忌

（三）涉外交往中的颜色禁忌

（四）涉外交往中的宗教禁忌：

1. 基督教
2. 天主教
3. 伊斯兰教
4. 佛教
5. 印度教
6. 犹太教
7. 道教

第七部分：国际商务礼仪培训总结