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国际礼仪培训

国际商务礼仪培训

来源:国际商务礼仪 作者:国际礼仪培训 点击:

国际商务礼仪培训主要是针对商务人员在商务活动中的方方面面进行指导,包括商务人员的言行举止,音容笑貌,仪容仪表等内容。国际商务礼仪培训为您分析商务礼仪的重要性,通过案例分期国际商务礼仪中的介绍礼仪,坐车礼仪,用餐礼仪等,最后与大家分享培训大纲概要。

国际商务礼仪培训重要性

参加国际商务礼仪培训对于商务人员在商务活动中到底有什么用?对我们的活动集体或者个人是否有影响?对我们与客户沟通是否有影响?通过以下几个案例您就可以知道答案。

1、《林肯传》中有这样一件事:一天,林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出,途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道:“为什么你要向黑鬼摘帽?”林肯说:“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验,要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时,名列前茅的就是林肯。

分析:林肯向老年黑人脱帽说明了什么?

林肯老年黑人脱帽说明了林肯是一位有修养的人,因为有修养的人才能尊重自己尊重别人,同时也才能得到别人的尊重,也正因为林肯在生活中比较注重这些细节、礼节,并严于力行,他才能获得最佳总统的荣誉。

2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。公司的总经理已做了决定,向A公司购买这批办公用具。这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理。总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章,定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会。

这位销售员等了不到半小时,就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:“我还是改天再来拜访吧。”这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时,将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误,却令总经理改变了初衷,A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

分析:A公司这次的业务会失败?

A公司这次业务失败的原因就是销售人员没有商务礼仪知识,本身提前约定的时间就应该准时到,不能迟到,但是也不能到那么早,因为每个人都有自己的工作计划,再者就是A公司的销售人员给人的感觉就是不够重视这次的商业合作,公司的总经理递上名片就要仔细的阅读并且收好,他不但没有收好,还把别人的名片踩到脚下,虽然是无意的,但是也是对别人的不尊重,这是A公司业务失败的主要原因。

国际商务礼仪培训内容

国际商务礼仪培训的内容为了让大家不那么枯燥无味,为了让大家在轻松的氛围中学好商务礼仪,为了让各位朋友能够结合实际把商务礼仪很好的运用到工作生活中;国际商务礼仪培训的内容会结合案例一一为大家介绍。

介绍礼仪

某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时,便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光,小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接,在机场出口见面时,经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。

问:小李如何做自我介绍,小李为他人做介绍的次序,张经理的握手次序?

分析:

1.小李应先自我介绍:尊敬的史密斯先生、夫人:您好!我是新星贸易公司的小李(可直接说出自己的职务和姓名);

2.小李为他人做介绍的顺序:因为是商务交往,所以要遵循以下顺序:(1)先将张经理介绍给史密斯先生、夫人;(2)再将史密斯先生介绍给张经理。(3)再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动,介绍史密斯夫妇时可先介绍女士;

3.张经理握手的次序:同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。

乘车礼仪

小李和张经理在机场接到史密斯夫妇一阵寒暄之后就要坐车回酒店了,他们坐的是双排五座的车

问:谁先上车,坐在车上他们应该怎么做?

分析:

1、他们在上车的时候是史密斯夫妇先上车接着是张经理,最后是小李;

2、在坐车的时候史密斯夫妇坐到后排右座和中间的位置,经理做后排右座,小李坐副驾驶。

用餐礼仪

小李一行人从机场到家酒店,在提前预定好的房间用餐,房间的餐桌是圆桌。

问:他们应该怎么坐,怎样敬酒,小李他们为了表示地主之谊提前应该做什么,吃饭时要注意什么

分析:

1、他们在坐座位的时候张经理座位主任应该做到正对门口的位置,史密斯作为贵宾应该坐到张经理的右边,史密斯夫人坐到史密斯的右边,其他人再重要的人应该坐到张经理的左边,其他的就随意,小李坐到张经理的对面也就是门口,有助于为大家服务。

2、在敬酒时要尊重客人,如果他们不喝酒就不要勉强,做到敬酒不让酒,尊重客人的意愿就可以了;

3、为了表示地主之谊,在史密斯夫妇到来之前就应该先了解清楚他们的喜好以及他们的禁忌等问题;

4、在吃饭时要注意不能发出声音、在场的男士不能吸烟,还有就是让菜不夹菜,如果你给客人夹菜,客人不喜欢就有点勉强了。

国际商务礼仪培训课程大纲

【课程主题】:国际商务礼仪

【课程目标】:

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象;

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用;

 

通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;

通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

【课程大纲】:

一、 职业修养

☆修养概念

☆人格魅力

☆工作哲学

二、云想衣裳花想容

个人职业形象塑造

商务场合中的着装礼仪

☆符合身份

☆区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

三、拨打电话礼仪

☆选好通话的时间

☆接听及时

☆礼貌语

四、做个受欢迎的企业人

办公室礼仪

☆ 同事之间的礼仪

☆ 与上司之间的礼仪

☆ 与下属之间的礼仪

☆ 接待客户的礼仪

☆ 会客室入座礼仪

五、日常见面礼仪

☆ 握手礼仪

☆ 名片礼仪

☆ 见面介绍问候礼仪

☆ 迎送宾客的礼仪

六、其他常见礼仪
☆ 乘车礼仪

☆ 乘电梯礼仪

☆ 外出礼仪

☆ 宴会礼仪

国际商务礼仪培训,是商务人员在上午场合必须要懂得的礼仪之一,掌握了这些就能够让您在商务活动中左右逢源,事业蒸蒸日上。

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